导读:张永新说:亦急亦缓,精备之整;亦整亦喜,尊重之善。这十六字诀蕴含张永新的人生智慧,轻重缓急,优劣质量,他以高超辩证思维应对一切疑难问题。鼎植“快”“乐”牙医系列人物第11期,一起走进鼎植口腔上海永博门诊院长张永新的故事。
成为牙医的缘起
祸兮福所倚。如果没有遭遇那次“意外”,张永新未必会成为一名牙医。小学二年级,小张永新在上学路上,不幸被自行车撞上,一颗门牙“唰”的飞了出去。等到他反应过来,伸手触摸门牙,发现一个大缺口。到了学校,同学们都对着他做鬼脸,笑话他没有牙齿。门牙空在那个地方多久,他就被小伙伴们笑话了多久。他觉得不好意思,甚至到了自卑的地步。一直到初三毕业之际,他下决心找牙医装假牙,那个时候,牙医的技术粗粝尚待打磨,张永新记不清修修补补多少遍了。他意识到人人都需要一口好牙齿,牙齿的美观度决定了生活的幸福指数。他认为牙医是个不错的职业,这成为他走上牙医道路的第一个渊源。第二个渊源,源自一本破旧的赤脚医书。小时候,小朋友们都爱看连环画、漫画和侦探小说,张永新却显“另类”。夜幕降临,青灯如豆,他总抱着一本《赤脚医生》爱不释手。回忆这段过往经历,张永新有种说不清道不明之感,或许冥冥之中,每个人都有一个使命成为此生的必行,如一座灯塔,指引你向晴的航行。
眼到 心到 口到
张永新从小就是动手小能手,家里是凳子坏了,还是灯泡坏了,每次都是他去修理,敲敲打打,修修补补,任何坏了的家具,经过他一番修理,总能“起死回生”。这种动手天赋,被张永新带到了他的职业上。2000年初,国内的种植牙技术尚未普及,他就跟着牙医老师去看去学,反复琢磨,进而自己动手尝试。到了2005年的时候,他已经开始上手做国产的种植牙。“可能自己对这个感兴趣的原因,感觉也不是很复杂,就是把位置摆摆正。”张永新说。在他眼里,跟牙齿打交道的过程无比快乐,就像一个迷失在乐高世界里的孩童,兴奋到不知疲倦。张永新的种植牙技术炉火纯青,矫正技术也是妙到毫巅。正是因为他对口腔专业技术的孜孜不倦,给客户看牙乐此不疲,才造就了他出神入化的治牙本领。张永新坦言,牙医作为最爱学习的群体之一,很少有医生天才到无师自通,都需要一路上不断学习精进,访名师,寻同道,多交流、多探讨,知行合一,学以致用。
张永新一直保持参加国内国外学术活动的习惯。2012-2013年,他飞往美国凯斯大学深造,跟着硕士班的导师学习口腔矫正。北京大学副校长林久祥、北京大学口腔医院博导许天民、上海新华医院口腔科博导吴建勇都是他的老恩师,当他在工作和学术上遇到困惑时,他都会第一时间与三位老师请教,他们总能为张永新排忧解惑,助他少走许多弯路,对他的技术提升起到关键作用。
在参加学习班的过程中,张永新也是天南海北、步履不停。北京大学口腔医院、四川华西口腔医院、武汉大学口腔医院、台湾台北大学、韩国首尔大学、香港、澳门、德国等地都有深造学习。张永新的学习之道还有一个秘诀:以试促练。他不放过考试的机会,从执业考到组织考,再到副主任职考,每次考试都积极准备着。白天上班,晚上看书,有时候还会看到凌晨一两点钟,这种坚持与毅力着实难得。一个人知道自己为什么而活,便可以忍受任何一种生活。
真人 真心 真本事
前不久,张永新遇到一位特别的客户——杜先生几十年前,杜先生在公司上班,不幸的是,他一双手被高温烧掉了,只剩下两根手指头,其中一根还不能自由活动。这给杜先生带来了极大地不便,系鞋带也系不了,只能借助牙齿咬住鞋带一端,费力系上。更不幸的是,杜先生牙齿不好,很早就做了活动假牙,戴着极不舒服,再加上自己不能像正常人一样打理生活,十分不便。到最近,那副假牙已经老化了,杜先生打听到鼎植口腔可以做种植牙,找到了张永新院长。张永新回忆:“他的全口牙齿都没有了,戴着假牙感到疼,还有一想到他的不幸遭遇,心里也觉得难受。”由于杜先生工伤及经济原因,张永新秉承一颗仁爱之心,与鼎植集团总部商议,特别给予他很大的照顾,让杜先生拥有一口结实好护理的种植牙,解决他因牙齿问题带来的生活不便。整个手术过程十分轻松,杜先生看到自己新“长”出的牙齿特别开心,两天后,杜先生亲自送上锦旗给张永新,感谢他的仁心仁术。张永新始终把客户当做亲人朋友,听到杜先生的故事,他感悟颇多。要坚强,要充满希望,视所有发生为一种降临,你的人生将没有问题。
口口相传的“名医”
“其实我在实习的时候,就暗暗下定决心成为一个名医。”张永新说。张永新看来,要成为名医,必须有过硬的技术和周到的服务意识。“首先,技术一定要过硬,不能糊弄客户,不能嘴上说得天花乱坠,我的态度是要么不做,要做就要做好。”其次,是跟客户处好关系,让客户觉得你把他当朋友,同样,客户也会把你当朋友对待。当客户对你信任了,自然会对你形成良好口碑,口口相传。杨春福,是张永新刚遇到不久的“忠实粉丝”。他牙齿缺失严重,牙槽骨也流失,常规种植要把战线拖得很长。经过多方打听,杨春福找到了张永新,希望可以帮他解决缺牙的痛苦,早日享受到好口福。张永新通过“无土栽培”的技术,帮他种好了牙齿,并实现了当天种牙,当天戴牙。这让杨春福的体验特别好,而且对张永新的技术和服务称赞有加。
没过几天,杨春福又带上妻子来找张永新看牙,这份信任不言自明。前前后后,杨春福带了5位身边的亲人朋友来鼎植口腔,可见服务好一位客户,将赢得意想不到的信任。张永新为什么能让客户对他产生这么多信任?他是如何与客户沟通的?“首先,语气要和蔼可亲,把病人当成朋友。正所谓好言一句三冬暖,要让客户有宾至如归的感觉。另外,跟客户聊一些轻松的话题,小至家长里短,大至时事热点都可以,目的是缓解患者的焦虑感。”吴晓敏,一位江西新余报社的资深记者,常年患有牙周病。他找到了张永新,希望可以替他治疗牙周病。张永新思考:他为什么不到当地医院去呢?按理讲,他的消息肯定是最灵通的,结果找到自己,这就是“名医”口碑的效应。这次治疗取得了很好的效果,吴晓敏非常满意,出于感激,亲笔撰写题为“诚信仁爱,口口相传”一文刊登在报,感谢张永新的爱心与诚意。
张永新谦虚的说:“我也不知道他们为什么这么信任我,我只是做好自己的本分而已。”最后,张永新说出了自己最看重的八个字:仁爱,诚信,专业,自律。对患者有爱心,对待客户要讲诚信,对待职业要提升专业,自律是对自己有要求,管理好自己。他补充道,不仅仅是作为一名医生,对我们每个人的人生也适用。张永新尤为爱惜自己的信誉,他认为如果一个人声誉良好,数十年如一日,不断打造和积累自己的声誉,这个人就一定会得到关注和重视。
无论做什么事情,他都以事情本身为目标,这也是从事口腔医生的一个鲜明特征。无论是成家立业,还是待人接物,张永新始终认为生命的意义在于专注事情本身,体验过程,享受当下。神奇的是,当专注于事情本身时,我们反而能做得更好。
副主任医师 张永新
鼎植口腔上海永博门诊部院长、新余现代口腔门诊院长、江西省口腔民营专委会常务委员、江西省口腔正畸专委会委员、江西省口腔种植专委会会员、江西省新余市医学会口腔专委会副主任委员、2020年全国pass正畸病例大赛总决赛十强。
擅长各种复杂疑难病症的种植,种植量达三千多颗;擅长高难度复杂智齿拔除、隐形矫正、复杂牙齿矫正、青少年及成年的牙齿错颌畸形矫正。从事口腔医疗工作20年,在国家级专业杂志上发表多篇论文,如《即刻种植与延期种植修复上颌单前牙的临床效果分析》等,关注口颌面整体的健康,追求牙列及面型的美观,对面部美学见解独特,擅长穿翼种植,对穿颧种植也有较多心得。尤其在种植修复全口/半口即刻种植、即刻修复等复杂手术中拥有案例数千例。
